Instagram-DMs automatisch beantworten: die KI für deinen Salon

Eine Kund:in schreibt um 22 Uhr: „Was kostet Gel-Neumodellage und habt ihr Samstag was frei?“ Du liegst auf dem Sofa, am nächsten Morgen stehst du im Laden, und mittags ist der Termin woanders gebucht. Mit FÉYA Direct kommt in Sekunden eine Antwort mit deinem Preis, zwei freien Zeiten und einem Knopf zum Buchen. Diese Seite zeigt, was die KI in deinen Instagram-DMs macht, was sie bewusst nicht macht und was es kostet.

Was die KI in deinen DMs macht

Die KI liest jede neue Instagram-Nachricht an deinen Salon und antwortet mit dem, was in FÉYA Direct steht: deine Behandlungen, Preise, Angebote und die freien Zeiten im Kalender. Ein Beispiel aus einem Wimpernstudio:

Kund:in: „Hi, was kostet ein neues Set Classic und geht noch was diese Woche?“

KI: „Hi! Ein neues Set Classic kostet bei uns 99 € und dauert etwa zwei Stunden. Frei wäre Donnerstag 10 Uhr oder Freitag 15 Uhr bei Jana. Tipp einfach auf eine Zeit, dann ist der Termin gleich gebucht.“

Darunter stehen die freien Zeiten als Karten zum Antippen. Ein Tipp öffnet die Buchung mit genau dieser Zeit und Person. Die Kund:in braucht kein Konto und keine App.

Jetzt kostenlos starten, ohne Kreditkarte.

• In der Sprache der Kund:in: Schreibt jemand auf Englisch oder Türkisch, antwortet die KI in derselben Sprache.
• Häufige Fragen einmal beantworten: Parken, Kartenzahlung, Hund, Gutscheine, Anzahlung. Du sagst einmal, was bei dir gilt, und die KI antwortet immer genau so.
• Spitznamen im Team: „Termin bei Yasi“ versteht sie auch, wenn Yasemin gemeint ist.
• Urlaub: Ist jemand im Urlaub, sagt die KI das und nennt Kolleg:innen, die dieselbe Behandlung machen.
• Beratung am Termin: Berät die KI eine Kund:in zum Beispiel von Schwarz zu Honigblond, steht die Kurzfassung nach der Buchung am Termin. Dein Team weiß sofort, was besprochen wurde.

Was die KI bewusst nicht macht

Eine KI, die einfach drauflos schreibt, kostet dich mehr Vertrauen, als sie Termine bringt. Deshalb gelten feste Grenzen:

• Keine erfundenen Preise oder Zeiten. Was nicht in deinen Angaben steht, beantwortet sie nicht aus dem Bauch.
• Keine Gesundheitsfragen. Allergien, Hautprobleme, Schwangerschaft: Solche Nachrichten landen bei dir unter „Braucht dich“, mit einem Tipp zum Antworten.
• Keine Beschwerden und keine Absagen. Auch die gibt sie an dich weiter und sagt dir Bescheid.
• Nicht dazwischenreden. Schreibst du selbst in ein Gespräch, macht die KI bei dieser Kund:in Pause, zwischen 30 Minuten und 4 Stunden, du stellst es ein. Antwortest du in der Zeit nicht, springt sie mit einem ehrlichen Satz ein.
• Nicht bei Freunden und Familie. Konten auf deiner Ausnahmeliste bekommen nie eine Antwort von der KI.

Du siehst in FÉYA Direct jede Frage, jede Antwort und die Buchungen, die daraus entstanden sind. Ein Schalter, und die KI ist aus.

Kommentare unter deinen Beiträgen

Unter einem Reel mit frischen Gel-Nägeln steht „Preis?“. Wer so fragt, will buchen, und alle anderen lesen mit. Die KI antwortet darauf so:

1. Allgemeine Fragen wie „Habt ihr sonntags offen?“ beantwortet sie direkt unter dem Beitrag.
2. Fragen zu Preis, Termin oder Behandlung beantwortet sie kurz öffentlich, schreibt „Den Buchungslink hab ich dir per DM geschickt“ und schickt der Person eine DM mit dem Knopf „Termin buchen“.
3. Lob und Emojis bleiben unbeantwortet, damit dein Profil nicht nach Automat aussieht.

Für Aktionen setzt du ein Stichwort, zum Beispiel BALAYAGE20. Wer es kommentiert, bekommt automatisch eine DM mit dem Buchungslink, der Rabatt ist schon eingerechnet. Je Beitrag siehst du Kommentare, Nachrichten, Buchungen und Umsatz.

Instagram-DMs automatisch beantworten: so richtest du es ein

1. Konto anlegen: FÉYA Direct kostenlos registrieren, Behandlungen per Foto der Preisliste anlegen, Arbeitszeiten eintragen.
2. Freischaltung abwarten: Bis Meta unsere App geprüft hat, schalten wir jeden Salon einzeln für Instagram frei und sagen dir Bescheid.
3. Einladung annehmen: Du nimmst unsere Einladung auf instagram.com an.
4. Verbinden und einschalten: Du verbindest dein Instagram-Konto und schaltest die KI ein. Ab dann antwortet sie auf neue Nachrichten.

Buchungsseite, Kalender und Bio-Link funktionieren schon ab Schritt 1.

Die Regeln von Meta, an die sich die KI hält

Programme, die über die Schnittstelle von Meta schreiben, haben feste Grenzen. FÉYA Direct hält sie ein:

• 24 Stunden: Auf eine Nachricht darf ein Programm in der Regel bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Kund:in antworten. Darum antwortet die KI sofort und schickt den Buchungslink in der ersten Antwort mit.
• Eine private Antwort je Kommentar: Auf einen Kommentar unter einem Beitrag oder Reel darf genau eine DM gehen, innerhalb von 7 Tagen. Weitere Nachrichten erst, wenn die Person antwortet, und dann innerhalb von 24 Stunden.

In der Instagram-App selbst kannst du weiterhin jederzeit von Hand antworten.

Was es kostet

FÉYA Direct kostet 0 € im Monat, ohne Provision und ohne Abo. Jeden Monat sind 300 KI-Guthaben dabei. Eine Antwort der KI auf eine DM oder einen Kommentar verbraucht ein Guthaben, auch wenn sie dabei eine DM mit Buchungsknopf mitschickt. Stichwort-Aktionen, Buchungsseite, Kalender und Treuekarte kosten nichts. Alles zu Preisen und Guthaben steht auf der Preisseite.

Was du brauchst

• Ein Instagram-Konto als Business- oder Creator-Konto. Eine Facebook-Seite brauchst du nicht.
• Deine Behandlungen mit Preisen. Du fotografierst deine Preisliste, die Assistentin Aurora legt daraus alle Behandlungen mit Preis, Dauer und Einwirkzeit an.
• Deine Arbeitszeiten, damit die KI nur Zeiten anbietet, die wirklich frei sind.

Verbunden wird über die offizielle Schnittstelle von Meta. Du gibst FÉYA Direct kein Passwort und kannst die Verbindung jederzeit trennen. Bis Meta unsere App geprüft hat, schalten wir die Instagram-Verbindung für jeden Salon einzeln frei. Buchungsseite, Kalender und Bio-Link funktionieren sofort, auch ohne Instagram-Verbindung.

Datenschutz

Damit die KI antworten kann, gehen die Texte der Nachrichten an KI-Anbieter, wie es die Datenschutzerklärung von FÉYA Direct beschreibt. Kalender, Kartei und Dateien liegen auf Servern in Frankfurt am Main. Du schließt bei der Registrierung einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab. Gesundheitsfragen beantwortet die KI nicht, sie landen bei dir.

Selbst ausprobieren

Schreib eine DM an unseren Vorführsalon @aura.beauty.ig, zum Beispiel „Habt ihr Samstag noch was frei für Balayage?“. Die KI dort antwortet dir echt, mit Preisen und freien Zeiten. So würde sie auch für deinen Salon antworten, mit deinen Behandlungen und deinem Kalender.

Die KI für deine Instagram-DMs ist in FÉYA Direct dabei, 300 Antworten im Monat kostenlos. Jetzt kostenlos starten, ohne Kreditkarte.