Treatwell oder Planity kündigen und wechseln, ohne Termine zu verlieren (2026)

Du willst weg von Treatwell oder Planity, weil die Provision drückt, das Abo zu teuer geworden ist oder deine Anfragen ohnehin über Instagram kommen. Die größte Sorge dabei ist fast immer dieselbe: Termine gehen verloren, Kund:innen stehen vor verschlossener Tür, die Kartei ist weg. Dieser Leitfaden zeigt, was in den Verträgen steht, welche Reihenfolge sich bewährt und wo die Fallen liegen. Er gilt für Friseursalons genauso wie für Nagelstudios, Kosmetik, Wimpern, Barber und Fußpflege. Stand 23. Oktober 2026.

Erst lesen, dann kündigen: was in den Verträgen steht

Wir haben die Partner-AGB von Treatwell (Stand September 2026) sowie die Tarifseiten und das Hilfe-Center von Planity gelesen. Die wichtigsten Punkte im Überblick:

Dein eigener Vertrag geht vor. Gerade bei Treatwell stehen Laufzeit und Preise in der Besonderen Partnervereinbarung, die du beim Start unterschrieben hast. Such sie heraus, bevor du irgendetwas planst.

Darf ich Treatwell und ein anderes Buchungstool parallel nutzen?

Viele Salons würden gern erst einmal beides laufen lassen. Bei Treatwell ist das nach den Partner-AGB nicht erlaubt. Dort steht in Ziffer 7.1, dass du zustimmst,

• Kund:innen nicht aufzufordern, auf anderem Weg als über Treatwell zu buchen, und
• keine Software anderer Anbieter zu verwenden, über die Kund:innen Buchungen vornehmen können.

Nach Ziffer 10.6 kann Treatwell deinen Zugang sperren, wenn du nicht alle Buchungen über Treatwell abwickelst. Das kann schon ein Buchungslink eines anderen Anbieters in deiner Instagram-Bio sein. Die AGB von Planity für Salons sind nicht öffentlich, du findest sie im Pro-Konto unter „Die AGB einsehen“. Lies dort nach, und lass dich im Zweifel anwaltlich beraten, bevor du zwei Systeme gleichzeitig nutzt.

Daraus folgt für Treatwell-Partner: Den Wechsel planst du auf das Ende des Vertrags. Bis dahin bereitest du alles vor, aber der neue Buchungslink geht erst live, wenn der Vertrag vorbei ist.

Provision und Kündigung: der richtige Zeitpunkt

Treatwell nimmt laut Preisseite je nach Standort bis zu 35 % Provision auf die erste Buchung neuer Kund:innen über den Marktplatz. Als neu gilt nach Ziffer 4.1.2 der AGB, wer nicht in deiner Kundendatenbank bei Treatwell steht oder dort seit über 365 Tagen ohne Buchung geführt wird. Wiederholte Buchungen sind provisionsfrei. Dazu kommen 39 € oder 49 € Grundgebühr im Monat, beim größeren Tarif plus 7,50 € TSE-Gebühr, jeweils netto.

Zwei Dinge solltest du bei der Wahl des Zeitpunkts wissen:

1. Späte Absagen kosten weiter Provision. Sagst du als Salon einen Termin erst nach Mitternacht am Vortag ab, darf Treatwell laut Ziffer 4.1.1 trotzdem Provision berechnen. Plane die letzten Wochen so, dass du keine Marktplatz-Termine absagen musst.
2. Treatwell darf Gebühren ändern. Nach Ziffer 6.8 mit 30 Tagen Vorlauf. Widersprichst du geänderten Bedingungen, kannst du laut Ziffer 12.6 innerhalb von 15 Tagen kündigen.

In 6 Schritten wechseln, ohne Termine zu verlieren

1. Vertrag heraussuchen

Laufzeit, Kündigungsfrist und Form der Kündigung stehen in deinem Vertrag. Notier dir das Datum, an dem der Vertrag frühestens endet. Das ist dein Umzugstag.

2. Kundendaten sichern

Lade deine Kundenliste herunter, bevor du kündigst. Bei Treatwell endet der Zugang laut Ziffer 10.8 unmittelbar mit dem Vertrag. Andere Anbieter wie Fresha beschreiben in ihrer Hilfe einen Export der Kundenliste als Excel oder CSV. Bei Planity forderst du die ganze Kundendatei laut Hilfe-Center per E-Mail von deiner Salon-Adresse an. Speichere den Export an einem sicheren Ort, denn er enthält personenbezogene Daten.

Bewertungen kannst du in der Regel nicht mitnehmen. Mach dir Screenshots deiner besten Bewertungen für dich, und bitte Stammkund:innen später, dich im neuen Profil oder bei Google zu bewerten.

3. Neues System vorbereiten

Leg im neuen Buchungssystem alles an, bevor der erste Termin dort gebucht wird: Behandlungen mit Preisen und Dauer, Team, Arbeitszeiten, Urlaube, Einwirkzeiten. Benenne Behandlungen so, wie deine Kund:innen sie kennen. Als Treatwell-Partner teilst du den neuen Buchungslink erst am Umzugstag und lässt bis dahin auch keine Software Buchungslinks per Instagram-Nachricht verschicken.

4. Kündigen

Kündige schriftlich und mit Nachweis, bei Treatwell per E-Mail oder Post, bei Planity laut Hilfe-Center per Einschreiben mit Rückschein. Bitte um eine Bestätigung mit dem genauen Enddatum. Ein Mustertext:

Hiermit kündige ich den Partnervertrag für meinen Salon [Name, Adresse, Kundennummer] fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung und das genaue Vertragsende schriftlich. Bitte stellen Sie mir außerdem bis dahin eine vollständige Kopie meiner Kunden- und Termindaten in einem gängigen Format bereit, falls der Download im Programm nicht vollständig ist.

5. Termine bis zum Vertragsende im Blick behalten

Alle Termine, die bis zum Vertragsende gebucht sind, finden wie geplant statt. Damit du sie im neuen Kalender siehst und dort keine Doppelbuchung entsteht, hilft ein Kalender-Abo oder das Weiterleiten der Buchungs-E-Mails, falls dein neues System das kann. Dein Team arbeitet dann mit einem Kalender, auch in der Übergangszeit.

6. Links austauschen

Am Umzugstag bekommen Instagram-Bio, Google-Unternehmensprofil, Website und Nachrichtenvorlagen den neuen Buchungslink. Ein Hinweis am Empfang und im Profil sagt Stammkund:innen, wo sie ab jetzt buchen.

Kund:innen informieren, ohne Ärger zu bekommen

Eine E-Mail an alle Kund:innen fühlt sich naheliegend an, ist aber rechtlich heikel. Werbung per E-Mail braucht nach § 7 UWG eine Einwilligung. Ohne Einwilligung geht es nur bei Bestandskund:innen, wenn alle Bedingungen erfüllt sind: Die Adresse hast du selbst beim Verkauf erhalten, du wirbst für eigene ähnliche Leistungen, die Person hat nicht widersprochen, und du hast schon beim Erheben der Adresse und in jeder Mail auf das Abmelden hingewiesen. Adressen, die über Treatwell kamen, hast du nicht selbst beim Verkauf erhalten.

Solange ein Treatwell-Vertrag läuft, verbieten die AGB zusätzlich, Kund:innen zum Buchen außerhalb von Treatwell aufzufordern. Nach Ziffer 7.3 darfst du über Treatwell außerdem nur Kund:innen anschreiben, die ausdrücklich zugestimmt haben. Sicher sind diese Wege:

• Am Empfang: ab dem Umzugstag beim Bezahlen kurz sagen, wo es Termine gibt.
• Im eigenen Profil: Bio, Story und Highlight auf Instagram, Google-Unternehmensprofil, Website.
• Ein Aufsteller oder QR-Code im Salon, der ab dem Umzugstag zur neuen Buchungsseite führt.

Was mit deinen Daten passiert

Treatwell schreibt auf seiner Preisseite: Die Daten bleiben dein Eigentum. Laut Ziffer 12.14 der AGB hat Treatwell aber ebenfalls Zugriff darauf, und an Bewertungen hast du laut Ziffer 2.2.2 keine Rechte. Planity schreibt, dass du deine Kundendaten nach dem Ausstieg behältst.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DSGVO gehört übrigens deinen Kund:innen, nicht dir als Salon. Darauf kannst du dich beim Anbieter also nicht berufen. Was du bekommst, regelt dein Vertrag und der Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Darum ist der Export vor der Kündigung so wichtig.

Häufige Fehler beim Wechsel

• Kündigen, bevor die Kundenliste gesichert ist. Danach ist der Zugang weg.
• Den neuen Link zu früh in die Bio setzen, während der alte Vertrag noch läuft und ein zweites Buchungstool verbietet.
• Behandlungen neu erfinden. Heißt „Balayage lang“ im neuen System plötzlich „Färbetechnik Premium“, suchen Stammkund:innen vergeblich.
• Eine Rund-Mail ohne Einwilligung. Das kann eine Abmahnung nach sich ziehen.
• Den Umzugstag mitten in die Hochsaison legen. Vor Weihnachten oder vor dem Abiball ist ein schlechter Zeitpunkt für einen neuen Kalender.

Wohin wechseln? FÉYA Direct für Salons auf Instagram

FÉYA Direct ist ein kostenloses Buchungssystem für Salons, die ihre Kund:innen über Instagram gewinnen. Es kostet 0 € im Monat, ohne Provision, ohne Abo und ohne Mindestlaufzeit. Für einen Wechsel ist es so aufgebaut:

• In drei Minuten eingerichtet: Preisliste fotografieren, Behandlungen mit Preis, Dauer und Einwirkzeit stehen drin. Öffnungszeiten in einem Satz.
• Ein Kalender in der Übergangszeit: Bietet dein bisheriger Anbieter einen Kalender-Link an, abonnierst du ihn, und dessen Termine blockieren deine Zeiten. Oder du leitest Buchungs-E-Mails an deine eigene FÉYA-Adresse weiter, und der Termin steht in deinem Kalender. Neue Buchung, Verschiebung und Absage werden erkannt, bei Überschneidungen kommt eine Warnung.
• Team ohne Aufpreis: jede Mitarbeiter:in mit eigenem Zugang und eigener Kalenderspalte.
• Instagram im Mittelpunkt: Bio-Link zur Buchungsseite, die KI beantwortet DMs und Kommentare mit Preisen, freien Zeiten und Buchungslink. Bis Meta unsere App geprüft hat, schalten wir die Instagram-Verbindung für jeden Salon einzeln frei. Buchungsseite und Kalender funktionieren sofort.
• Daten in der EU: Server in Frankfurt am Main, Auftragsverarbeitungsvertrag bei der Registrierung.

Bereite deinen Umzug heute vor und teile den Link erst am Umzugstag. FÉYA Direct kostenlos anlegen, ohne Kreditkarte und ohne Testphase.

Checkliste für den Wechsel

1. Vertrag gefunden, Laufzeit und Kündigungsfrist notiert.
2. Umzugstag festgelegt, nicht in der Hochsaison.
3. Kundenliste heruntergeladen und sicher gespeichert.
4. Screenshots der besten Bewertungen gemacht.
5. Neues System komplett eingerichtet, Behandlungen gleich benannt.
6. Schriftlich gekündigt, Bestätigung mit Enddatum erhalten.
7. Restliche Termine im neuen Kalender sichtbar.
8. Am Umzugstag alle Links ausgetauscht, Hinweis am Empfang und im Profil.

AGB und Preise ändern sich. Wir prüfen diesen Leitfaden regelmäßig und passen das Datum oben an. Er ersetzt keine Rechtsberatung zu deinem eigenen Vertrag.